Kundtjänst

Kontakta oss om du har några frågor eller funderingar. Kontrollera så att din fråga inte redan finns besvarad under vanliga frågor här nedan.

Maila till kund@myheart.se

Kundtjänsten svarar inom 24 timmar, men vanligtvis betydligt snabbare.
myHeart.se.se drivs av företaget Hearts and Stars AB (org. nr. 556846-6683)

Vanliga frågor på MyHeart.se

Jag har lite frågor om en produkt. Vad ska jag göra?

Kan jag hämta mina beställda varor direkt på MyHearts lager och slippa frakten?

Hur lång är leveranstiden?

Vad kostar frakten?

Jag måste ha varan innan ett visst datum. Går det att lösa?

Skickar ni till andra länder än Sverige?

Finns varan i lager?

Kan ni kontakta mig när varan kommer in i lager?

Vilka betalningsalternativ har jag?

Kan jag specialbeställa en produkt som inte finns på er webbplats?

Kan jag returnera eller byta en vara?

Kan ni sponsra min blogg eller tävling?

Får jag använda era produktbilder på min blogg eller i ett reportage?

Vem står bakom MyHeart.se?

 

Jag har lite frågor om en produkt. Vad ska jag göra?

Skicka din fråga till oss via mail. På vardagar brukar vi svara på e-post inom några timmar.

 

Kan jag hämta mina beställda varor direkt på MyHearts lager och slippa frakten?

Om du före din beställning mejlar oss om att du vill hämta och inväntar svar från oss innan du lägger din beställning så går det bra.
Annars hinner vi paketera och skicka din order. Beställningen behöver göras minst ett par timmar innan ni kan hämta den.

Lagret ligger i Kungsängen utanför Stockholm och är bemannat helgfria vardagar mellan 08.00-15.00.
Adress:
Hearts and Stars AB
Västra Rydsvägen 148
196 31 Kungsängen

 

Hur lång är leveranstiden?

Vår ambition är att skicka din order samma eller dagen efter din beställning. Beställningar skickas inom 1-2 arbetsdagar, men 95 % kommer fram dagen efter beställning. Vi gör vårt allra bästa för att ordern skall komma fram så fort som möjligt, men ibland kan det ske att posthanteringen blir försenad och detta kan vi inte påverka.

Vad kostar frakten?

Fraktkostnaden är 39 kr.
Vid köp över 499 kr bjuder vi på fraktavgiften.
Vi har inget krav på minsta ordervärde. Alla ordrar är lika välkomna hos oss!

 

Jag måste ha varan innan ett visst datum. Går det att lösa?

Vi skickar inom 1-2 arbetsdagar, men om du känner dig osäker och vill veta om vi kommer att kunna leverera innan ett visst datum, kan du maila oss så ger vi dig besked.

 

Skickar ni till andra länder än Sverige?

I dagsläget finns vi även i Finland. Vår finska butik heter KidsPartyStore.fi där vi säljer allt till barnkalas.
Vi arbetar på att finnas tillgängliga även i Norge och Danmark inom en snar framtid.

 

Finns varan i lager?

Finns varan inte i lager står detta uttryckligen. För beställningsvaror är leveranstiden längre, vilket du ser i kassan när du ska betala.

 

Kan ni kontakta mig när varan kommer in i lager?

Ja, det kan vi faktiskt. Anmäl dig med ditt namn och e-post på produktens sida, så får du ett e-mail när den kommer in i lager.

 

Vilka betalningsalternativ har jag?

Vi erbjuder betalning mot faktura, kontokort, kreditkort och internetbank (Swedbank, Handelsbanken, Nordea, SEB).

 

Kan jag specialbeställa en produkt som inte finns på er webbplats?

Saknar vi en produkt eller tema som du vill ha, kontakta oss! Vi är öppna för alla produktförslag.

 

Kan jag returnera eller byta en vara?

Absolut, du har alltid 180 dagars ångerrätt med full återbetalning hos oss, om varan och dess originalförpackning kan återlämnas i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera att varan fungerar förutsatt att varans art förutsätter detta. Varan får dock ej vara använd förutom detta.

Men innan du skickar tillbaka vill vi att du mailar oss. Annars kommer krediteringen av din order ta längre tid. Du skickar sedan tillbaka produkten/produkterna till:

Hearts and Stars AB
Västra Rydsvägen 144
196 31 Kungsängen

Vi betalar tillbaka den fulla summan. Du måste dock själv stå för returportot.

 

Kan ni sponsra min blogg eller tävling?

Vi får många trevliga förfrågningar om olika bloggsamarbeten. Är du intresserad av att anordna en tävling eller har idéer om andra samarbeten är vi alltid öppna för förslag.
Maila oss på kundtjanst@myheart.se, för att få veta lite mer om dín blogg ber vi dig ange besöksstatistik, dvs hur många unika besökare som läser din blogg per vecka eller dag.

 

Får jag använda era produktbilder på min blogg eller i ett reportage?

Självklart får du det. Ange dock alltid oss som källa när du använder våra bilder. Behöver du bilder med högre upplösning för tryckt material? Maila oss så hjälper vi dig.

 

Vem står bakom MyHeart.se?

Bakom butiken står företaget Hearts and Stars AB.